Política de Reembolsos

📜 Política de Cambios – Aura Girls

- En Aura Girls, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos una política de cambios válida por 24 horas a partir de la entrega de tu pedido.

- Esto significa que cuentas con un día natural después de recibir tu compra para reportar cualquier inconveniente o solicitar un cambio.

 

✅ Casos en los que puedes solicitar un cambio

- El producto recibido es diferente al que pediste en nuestra tienda online.

- El artículo llegó dañado, roto o con defectos de fábrica.

 

📦 Requisitos para que el cambio sea aceptado

- El producto debe estar sin uso, limpio, con etiquetas y en su empaque original.

- Presentar comprobante de compra (número de pedido, nombre y fecha).

- No se aceptan cambios de artículos en oferta, liquidación o personalizados, a menos que tengan fallas de fabricación.

 

❌ Casos en los que no aplican cambios ni devoluciones

- Solicitudes realizadas después de las 24 horas desde la entrega.

- Productos con signos de uso, daños o desgaste ocasionados por el cliente.

- Diferencias mínimas de color o textura debido a configuraciones de pantalla.

 

📩 Cómo solicitar un cambio

1-. Escríbenos por WhatsApp en un máximo de 24 h después de recibir tu pedido.

2-. Indica tu número de pedido.

3-. Describe el problema.

4-. Envía fotos o videos claros del producto recibido.

Nuestro equipo evaluará tu caso en un máximo de 24 horas hábiles y te indicará los pasos a seguir.

 

🔁 Opciones en caso de no contar con stock

- Si no tenemos disponible el producto original, podrás elegir:

- Un artículo del mismo valor o mayor (abonando la diferencia).

- Un cupón de crédito para usar en futuras compras.

- Un reembolso parcial o total, según la evaluación del caso.

 

Exclusiones: No aceptamos cambios ni devoluciones de productos perecibles, personalizados según pedido, o que presenten daños ocasionados por mal uso o descuido del cliente.